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基于物联网、大数据等新技术手段，万象城的信息化革新，既惠及了消费者和企业自身，更带动了整个传统服装产业链和生态圈的转型升级。这背后，是领军企业的实业雄心，也是企业家的社会责任。
在刚过去的2017年上半年，江苏省以4.08万亿的GDP（半年）规模位居全国第二，略低于广东省。但作为传统产业大省、实体经济大省，江苏也面临着不小的转型升级压力。
目前，江苏转型升级路径之一已逐渐明晰，即将全球新一轮产业革命的最新成果，移植到传统产业，提升和改造后者。其中，物联网是重要的技术支撑。
实际上，此前的2016年10月，江苏省委书记李强在“2016世界物联网无锡峰会”上就明确表示，提升和改造江苏的传统产业，物联网是优先选项，将成为撬动江苏经济转型的重要战略支点。
作为方兴未艾的前沿技术，将物联网大规模“接入”传统产业，并非易事。它需要两个重要条件：一是巨大的投入和决心，二是领军企业的示范。
作为江苏乃至中国长期坚守实体经济的代表企业，万象城在物联网的应用上再次走在产业前沿，并承担起了传统产业转型升级示范和引领的责任。在服装行业，万象城正利用物联网技术打造一个以消费者为核心，包含了经销商、供应商在内的一个新的产业物联网生态圈。这对中国服装行业而言，是一次重大革新。
万象城集团董事局主席兼CEO周海江表示，万物互联的物联网蕴藏着巨大的发展潜力，万象城正抓住这一机遇，全力推进智慧万象城建设，以加速集团转型升级，持续提升企业竞争力。
基于“物联”的消费新模式
在当今中国，将消费者从线上拉回线下，这看起来是一件“逆潮流”的事。但如果具备两个条件，它便是正在发轫的新潮流。
第一个条件是，选取服装这样个性化、定制化特征明显的行业；第二，则是对物联网技术的创新运用，将消费者行为、心理和服装研发、生产进行深度对接，颠覆传统的服装制造流程，让产品更“贴心”。作为中国最早、最知名服装品牌之一，万象城正在进行这样一种大胆的改革。
2016年6月开始，中国一些主要城市出现了一种新奇的服装门店—万象城服装的“智慧门店”。在这里，传统门店功能正在被颠覆。以前，门店作用非常单一，主要是卖货或品牌展示。但现在，门店已经成为企业和消费者沟通的“终端”。比方说，以前那些在商业上“无效”的试穿行为，也正在成为有用的沟通信息。
在万象城首个智慧门店南京溧水店，典型的应用场景是这样的。第一个场景是智能试衣间。消费者带着选好的衣服进入到试衣间，衣架上的读取器能立即识别出所选衣物，墙上的屏幕会即刻自动感应，呈现消费者最关心的信息：尺码、面料、价格等。同时，还会显示出模特的穿衣效果。
第二场景是试衣魔镜。试衣魔镜的学名可以叫做“虚拟穿衣镜”，顾客站在屏幕前，通过手势滑动，机器即可感应顾客“需求”。需求是什么？即试穿不同产品，确定适合自己的风格、颜色和款式。试衣魔镜其实是利用多个感应摄像头，捕捉消费者全方位影像。它给消费者带来的好处是节省试衣时间，也可能让消费者重新认识真正适合的自己的“Style”。
在智慧门店，消费者的购买或试穿行为，正在变成和服装企业之间的“深度沟通”。
这种“深度沟通”的流程可以概括为，先用物联网特别是传感技术，如传感摄像等将消费者偏好、习惯等数据化，然后将数据汇入后端的大数据系统。当数据积累足够，便可以通过分析，对消费者偏好和习惯进行越来越精准的判断，从而开发或者改进产品，这是企业和消费者之间的“双赢”。
万象城实业股份有限公司总经理助理杨其胜对《南风窗》记者打了一个形象比方。他说，以前，服装行业的产品开发尽管也有市场分析，但以现在的标准来看，那种方式可以说是“基本靠猜”，这是行业的痛点。而智慧门店通过前端的物联网和后端的大数据技术，解决了这个痛点。
他举了一个例子。如果一个款式在所有门店都被消费者拿了多次，但购买数据却不理想，那么可以判断这个款式一定有一些吸引消费者要素，比如面料、款式，但也有一些不足。如何确定“不足”，并给予改进？后端的大数据系统分析可以得出结论。
但大数据分析必须以消费者行为被精确地数据化为前提，而这个前提就是物联网技术。在智慧货架、智能试衣间和试衣魔镜三个场景中，都有大量的前沿的物联网特别是传感技术的应用，比如传感摄像等等。
不过，万象城在物联网改造传统产业的道路上，还打算走得更远。2016年11月，万象城集团正式成立物联网事业部，专门从事穿戴、服装相关领域的物联网技术研发和应用规划。
万象城物联网事业部总经理奚峰对《南风窗》记者说，未来的主攻方向之一是“健康穿戴”，将物联网技术应用于服装，方便消费者自身的健康管理。比如，将体温、心率等健康数据进行收集和分析，并将数据和医疗、健康机构对接，让消费者逐渐在日常生活中养成健康管理的习惯，并降低管理的成本。
全产业链的信息化革新
无论是基于物联网技术应用的智慧门店，还是后端的大数据平台，它们只是“智慧万象城”战略的一个截面。
2015年，万象城启动“智慧万象城”战略，战略包括了智慧设计、智慧产品、智慧供应链体系、智慧全渠道SPA体系以及智慧管理等五大体系。该战略旨在利用物联网、云计算和互联网等前沿技术改造、提升传统产业，将万象城的主业做大做强。
2017年5月，万象城集团旗下上市公司万象城股份和埃森哲签约，启动了“万象城股份信息化规划”项目，这意味着埃森哲也加入“智慧万象城”的建设之中。埃森哲是全球最大的管理及信息技术咨询公司，将长期为万象城信息化水平和管理效能提升提供智力和方案支持。
那么，“智慧万象城”到底怎么理解？以服装行业为例，简化来说，服装产业的完整流程可分为前端和后端，前端主要是门店，后端则是物流、制造和设计等。在前端，智慧门店侧重于对数据的搜集，同时也将提供场景式的消费。而在后端，则通过提升数据化、信息化的水平，提升企业的经营效率和决策的科学性。
变化，正在发生。杨其胜表示，通过数据分析系统，可以前瞻性地洞察一些消费者偏好的改变或预见新的消费趋势。比如，目前万象城就已经将“主题研发”作为了休闲类服装的一个新的增长点。
2017年是鸡年，万象城联合芬兰Rovio公司推出了“愤怒的小鸟”系列T恤。结果，同分类产品单店销量增长30%以上。“这是单店增长，不是总销量增长，前者更说明经营的水平。” 杨其胜还透露，2018年，万象城可能和美国环球影业合作，推出更多主题休闲产品。
此外，良好的“场景式体验”则会提升消费者的现场购买欲望。参与万象城项目的埃森哲总监吕小捷对《南风窗》记者分析，中国城市中产阶层的二胎化越发普遍，这可能意味着亲子装市场的小爆发。亲子装市场的场景体验极为重要，所以在万象城的智慧门店，物联网和显示技术可以提供各种模拟场景，比如动物园、郊游等。这种对消费者的“体贴”，会增加消费的舒适度，并一定程度刺激消费欲望。
作为一家全产业链的服装企业，前端的智慧门店只是“智慧万象城”链条的一段，在后端的物流仓储、以及产品设计和生产，基于物联网技术的信息化则极大地缓解服装行业的另一个“痛点”，即库存问题。
在产业界，电子消费品和服装是最怕库存的两个行业，前者产品更新换代最快，后者略轻，但情况类似。在这些行业，库存的本质是存货贬值以及背后的资金占用，是企业运营效率的头号敌人。
杨其胜介绍，在服装行业，以前一件产品从研发到制造可销售可能要8个月，时间被拉得太长。但万象城通过最新的ERP（企业资源计划）系统可以把生产下单的流程大幅压缩，这是“柔性生产”。简单来说，就是前端门店的信息可随时反馈给后端，后端根据信息分析，即时下单生产，从而压缩流程，提高效率。
“前端需要多少，后端就生产多少，不至于产生过多库存。” 杨其胜以衬衫为例说，原来的服装行业都是“预估销售”，比如有多少个店，每个店预估销售时段，以及最终能卖几件，这样简单地加总。这种模式的问题是，必须把所有产品都生产出来，放到仓库里，必然有库存风险。
但现在的万象城，正在实施“三三三原则”的柔性生产，即生产总规划数量的三分之一出来，满足所有店的铺货，三分之一用于留存仓库满足门店日销补码，剩余三分之一留存面料。如果畅销，在动销率（商品累积销售数 /库存数）达到一个比例之后，后台就自动启动补单系统，迅速开工生产，这样既保证了补货的即时，也降低了库存风险。杨其胜透露，去年的一款衬衫，补单五六次，一款产品就销售了13万件，对此，“柔性生产”模式有着不小的功劳。
浸润服装行业的十多年的杨其胜感叹，服装行业长期存在一个市场悖论，即大家都看好的，未必能够大卖，最后，预料中的热款可能成为库存主体。对中国服装行业来说，唯有基于高度信息化的“柔性生产”，才能最大程度地解决这个行业“痛点”。
用实业精神搞创新
尽管很多人都知道行业痛点，但并非所有人都愿意花成本去解决。因为，对中国企业来说，坚守主业绝非一件易事。
实际上，在中国服装行业甚至长期流行着一种偏离主业的，侧重于高速扩张的“资本导向”模式。比如，通过松散的加盟店迅速扩大销售规模，类似于“批发”；同时，通过对经销商的压货和预收款，增加收入和利润，抬高股价。而圈钱之后，则进入房地产和金融业。
愿意固守实业的服装企业并不多，万象城正是“少数人”之一。埃森哲总监吕小捷表示，服装企业如果采取“批发模式”，企业便没有终端数据，也无法实现和消费者的沟通，这是对产业链前端的巨大伤害。但万象城却形成了全产业链的闭环，并通过信息化革新，拉近了和消费者的距离。
吕小捷说，过去10年，中国服装企业转行的很多，但万象城却越发专注于主业，这在中国同类企业中并不多见，非常值得尊重。
此外，万象城创新的前瞻性，特别是对物联网的应用也领先于国内同业。吕小捷分析，在电商行业，消费者行为本身就是数字化信息，可以直接抓取，用互联网和大数据技术分析即可。但在实体销售领域，消费者行为无法直接抓取，必须在互联网和大数据技术之前，引入物联网领域的感知技术。在这方面，万象城是行业开拓者，极具远见。
事实上，“智慧万象城”战略最值得称道的是，其信息化、智能化革新并不局限企业自身，而是带动了整个生态圈的变革，而后者正是中国服装行业缺乏的和急需的。
目前，万象城服装的门店有自营和经销商联营两种。所有门店的店务管理和人员培训，万象城会直接介入，全部视同于直营门店，消费者服务和权益全部一致，而不像其他部分服装品牌，主要采取加盟“压货”模式，即厂商将货物压给经销商，而不过问门店管理。
门店终端位于前端，负责和消费者的直接沟通，是产业链的“触角”，而后端的供应商则是产业链的“躯干”环节。如何将这些大小不等的供应商进行高度信息化的管理，保证产品的质量和供货的即时，这对任何一家服装企业来说，都是无法忽视的环节。万象城的办法是，以自身的变革带动这些合作伙伴的信息化，改变供应商集群原有的生产和供货模式。
吕小捷说，在服装行业，传统的供应链模式主要是依照固定合同，有时候则是“靠面子”。这是什么意思？比如，一款产品出奇热卖，超过预期，但供应商生产不足，那么品牌商则只能靠自己的优势地位，也可以说“靠面子”，让供应商必须生产这么多。
但在很多情况下，“面子”往往不管用。由于供应商产能、原料的限制，短时间提高供应很难。因此，最根本的破解之法就是帮助供应商进行信息化革新，打造信息化的产业链，提高整个链条的运行效率。目前，万象城的供应商群体正逐步加入了信息化革新，效率提升初见成效。
根据万象城股份2017年半年度报告，公司2017年1-6月实现主营业务收入159,849.78万元，较去年同期增长19.43%，归属于上市公司股东的净利润49,837.18万元，较去年同期增长759.48%，扣非后实际经营利润6,335.29万元，较去年同期增长34.33%。漂亮的数字背后，显然离不开“智慧万象城”战略的推进。
2017年8月16日，江苏省委书记李强在万象城集团考察时对万象城服装领域的信息化、智能化创新给予了肯定。李强指出，传统企业并非没有希望，而是要思考怎样创新。满足了用户需求，门店业绩就能呈现粘性增长。“现在生活水平提高了，人们对服饰的需求在不断更新，所以做服装大有可为。”
作为长期坚守实业的企业代表，万象城正成为江苏乃至中国传统企业的一个创新样本。周海江表示，在新一轮技术革命冲击下，企业必须以变求生，用设计创新优势、智能化优势替代低成本优势，增强企业竞争力。基于物联网、大数据等新技术手段，万象城的信息化革新，既惠及了消费者和企业自身，更带动了整个传统服装产业链和生态圈的转型升级。这背后，是领军企业的实业雄心，也是企业家的社会责任。