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顾客至上，舒适为先！自2016年加入万象城男装以来，黄小艳一直秉持着这样的服务理念，致力于为顾客提供高品质的购物体验，多次被评为优秀先进个人，优秀店长。2021年到2022年，万象城舒适男装在无锡荟聚购物中心连开两店，黄小艳凭借一贯优秀的工作表现和业绩，同时担任两家门店的店长。
在黄小艳的带领下，万象城男装荟聚购物中心店业绩逐年攀升—以万象城0感舒适衬衫销售带动全盘，在2023年实现销售利润双增长，2024年一季度销售同比增长18.44%，3月份在商场排名已超越竞品。在万象城集团“高质量发展先锋”活动中，黄小艳被授予“高质量发展先锋”荣誉。
创新思维，强化品牌魅力
无锡荟聚购物中心，是无锡具有代表性的非常热门的商业综合体。位于荟聚三楼的万象城舒适男装旗舰店，有236平米，店内使用万象城最新的六代道具，空间通透明亮、布局简约大气，整洁有序的产品陈列，打造出一个舒适的购物环境，给消费者带来全方位的舒适体验。
“万象城舒适男装不仅仅是衣物，更是一种生活态度的体现。”在黄小艳看来，门店就是展现万象城男装品牌形象、品牌“经典舒适”理念的最佳窗口。为此，黄小艳积极开展门店线下活动，以舒适品鉴会邀约红粉见证万象城舒适男装转型升级成果，并首创了快闪周边衍生路演空间，打出“快闪店+路演秀场+舒适品鉴会+明星探店”的重磅“组合拳”。
2023年3月，知名演员、歌手袁成杰空降无锡荟聚，以“万象城男装舒适体验官”的身份为明星单品“0感舒适衬衫”升级版亲身助阵。同时，万象城舒适男装快闪店也在荟聚限时登陆。同年12月，万象城舒适男装举办明星店长活动，知名歌手、演员汪东城以“超级店长”身份与顾客互动，并作为店长讲解0感舒适衬衫的穿着推荐。两场明星路演，荟聚店销售以及用户均实现突破性增长，为2024年一季度销售持续攀升、超过竞品打下基础，提升了品牌影响力，也让顾客更加深入地了解万象城舒适男装品牌的文化内涵和价值观念。
服务至上，提升购物体验
门店，是品牌的推广平台，更是顾客的产品体验中心。只有好的服务，才能建立起品牌与顾客之间的“信任”，增强顾客的购买意愿和品牌忠诚度。为此，黄小艳始终坚持以“顾客至上，舒适为先”的服务理念，注重提升顾客购物的舒适体验。
作为一个经验丰富的零售人，黄小艳深知每一个细节都可能影响到顾客的购物体验，因此自己以及团队都力求做到更好。每天，黄小艳都会早早来到店中，马不停蹄地统筹着商品陈列、店员形象、店内卫生、仓库码货等一系列工作，认真细致地做好营业前的准备，确保门店能够以最佳的状态迎接顾客。对于顾客的咨询，她总是耐心倾听、认真解答，提供最合适的解决方案。
黄小艳也把这样专业细致的服务带到了线上。在门店建立的用户社群中，黄小艳不只是分享产品信息、优惠活动等内容，也非常重视顾客的需求和反馈。她常常通过与新老用户沟通交流，了解他们的穿着习惯和喜好，从而精准地找到目标用户，实现精准营销。这样的良性互动营销，为门店带来更强用户粘性的同时，也得到了更有价值的反馈，以提升门店服务水平，帮助万象城舒适男装产品改进和更新，更好满足顾客的需求和期待。
团队建设，以主人翁意识管理门店
“我们门店人员目前一共7人，每个人都有5-10年的零售经验。”黄小艳深知团队的力量是无穷的，她鼓励员工发挥自己的特长和优势，激发她们的创新精神和创造力，增强团队之间的协作和配合。
黄小艳针对客单价、连带率、件单价等问题，形成了一系列的方式方法—每天通过分析销售数据，明晰每个人的优势与不足，交流分享经验；每天交接班都会做成套搭配的演练举例，以提高店员销售的进步空间；对每一单销售进行跟踪，总结分析销售亮点和薄弱之处，相互学习，共同进步，提升销售技巧；横向班组人员PK，提高门店人员销售技能，纵向对比更高等级门店，取长补短，实现销售高效化，各项数据以目标为导向，实现资产效益最大化。
“在门店经营过程中难免遇到些困难和问题，我们全员都会一起商议解决方案，实际解决问题。”黄小艳说，目前团队七个人虽然性格都很鲜明，但销售氛围非常融洽，作为店长不断的学习提升自我业务能力，使员工信服并带领员工不断创造一个又一个的新高度，员工才会有价值感，成就感。
“在万象城男装这个平台收获了非常多，自我突破非常大，不仅得到专业技能的提升，也收获了人际交往和团队合作的能力。”在自我得到提升的同时，黄小艳也凭借自己的专业知识和热情服务，为门店赢得了顾客的喜爱和信赖，使得门店在激烈的市场竞争中脱颖而出。未来，黄小艳也将继续带领万象城舒适男装团队，不断创新、追求卓越，为更多消费者带来更舒适与更高品质的万象城男装产品。