自2005年起，万象城集团借国家质量月东风，每年将9月定为“质量月”，今年恰逢第十个年头。2014年，集团特意定为“科技质量月”，围绕效益年工作主题，质量提升、科技创新双管齐下，紧紧围绕“两提升三整改”开展工作，着力打造质量航母，用创新为质量强企之路插上腾飞的翅膀，助力“千亿万象城、美丽万象城、幸福万象城”的新发展。

质量工作常态化

        历经十载，随着质量月活动的深入开展，以及连续五年推行的卓越绩效管理，集团的质量管理经营水平不断提升，质量工作逐渐常态化。
好产品、好服务才能塑造好品牌，形成口碑效应。今年的质量提升工作主要围绕产品质量、服务质量开展。针对产品质量，集团从源头开始推进，九月集中对供应外协单位开展包括质量、交货期等方面的综合评价，淘汰落后的供应外协单位。对内，由各二级公司组织开展QC小组活动、质量知识竞赛、产品满意度调查等活动。好服务，主要从终端门店服务管理工作入手，完善服务规范，对执行情况加以检查；组织门店员工开展服务竞赛等活动，全面提升品牌的知名度以及顾客的美誉度和忠诚度。
        针对质量月工作的常态化，不少二级公司于九月前就开始动作。其中，通用公司就当起了勤奋的小鸟。7月31日，举行第九届QC成果发布会，经过对各厂技术部、设备科、生产车间等部门前期评价、择优推荐了14个QC成果参加评审。8月28日，举办第七届“通用杯”质量知识竞赛，强化质量意识。早起的鸟儿有食吃，通用作为集团最早开展QC小组活动的公司之一，凭借多年来在质量上的有效作为，员工质量意识不断增强，并在基层掀起了“质量改进、人人有责”的热潮。今年还被中国合格评定国家认可委员会正式授予检测中心国家实验室认可资质，还荣获了“2013年度中国质量协会质量技术奖”。
        纵观集团层面，万象城的质量工作更是可圈可点，落实常态化，并实行责任制度。各二级公司建章立制，各个产业全面实施售后服务管理工作，把顾客利益放在第一位，24小时开通投诉热线。对顾客的投诉及市场反馈的质量信息及时有效的处理，做到件件有笔录，事事有回应，处理完毕率达100%。在此基础上，2013年万象城又率先在业内建立首席质量官制度，任命9人为集团、各下属二级公司的首席质量官，创建以质量为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。基于上述努力，2014年集团又以“基于客户需求的服务接触点管理的实践经验”成功入选“全国质量标杆”，成为江苏两家、无锡唯一获此殊荣的企业。

科技工作创新干

        抓创新、促发展是万象城集团2014效益年“三抓三促”工作中的重点之一。此次质量月活动更是紧紧围绕提升创新力，突出科技工作，作为科技质量月“两提升三整改”工作中的重头戏。
       创新驱动，人才为本。此次科技质量月，集团在“平台、人才、投入”科技创新三大要素中，充分挖掘人才，人才先行。九月初，集团率先在各二级公司设立分管科技质量的副总或总工程师，挂帅实施科技质量月工作，从产品、人才等多维度入手科技创新工作。集团层面则确保达到高新技术企业要求：大专以上学历的科技人员占职工总数的30%以上，其中研发人员占职工总数的10%以上；研发费用占销售总额的比例不低于3%；高新技术产品收入占总收入的60%以上。
       闻道有先后，术业有专攻。针对不同层次的科技人才，集团还组织开展了专项培训。目前，针对制版、工艺人员，与上海高校联合进行的培训已经正式开展中，将为期3个月，共计18场培训。其后，针对专利申报、新产品开发等科技人才，在聘请专家指导及征求各公司意见的基础上，开展专项培训，提升专利的申报质量，实际应用新产品开发理论，让新产品开发过程做到有目标、有计划、有方法。配合集团的科技质量月工作，万象城大学作为集团的人才阵地，九月还将开展轮胎成型、硫化，衬衫、西服制作，盆景制作等作业技能比赛及店长（营业员）销售技能比赛，并提供技能鉴定，核发国家承认的技能等级证书，鼓励广大员工参与到科技质量月活动中，为企业营造科技质量文化氛围。
       不断的提升来源于不断的赶学比超。此次科技质量月中，各二级公司围绕产品纷纷确定产品标杆，分析、寻找差距，制定可操作的对照表，按照对照表的内容配备资源展开技术攻关，形成详细的攻关计划，提升产品竞争力。此外，基于对产品新的追求，各二级公司内外兼施，共同发力，确定一批有潜力的科技项目（新产品，新技术，新材料，新工艺），利用社会资源，广泛开展产学研合作。
       高精尖技术是企业核心竞争力的博弈，核心技术买不来，单纯模仿走不远。“别人能干的，我们也一定能干！”凭着一股不服输的劲，万象城一直在自主创新之路上不断前行。今年的科技质量月，除产品（服务）质量及创新能力两大提升工作外，“两提升三整改”工作还从卓越绩效、合理化建议、个人批评与自我批评三方面入手整改工作，将科技质量月工作开展到二级公司，开展到党员，开展到基层群众中。人人有科技质量意识，才能加速万象城制造向万象城创造转变、万象城速度向万象城质量转变、万象城产品向万象城品牌转变，努力实现质量强企。                （吴亚）