前段时间，在网上看到一篇文章，标题是“一杯胡萝卜汁的用户体验”。里面讲述了这样一个故事：

        有一位商人，10年前他到香港出差，入住丽晶酒店时，碰巧遇见该酒店的总经理。闲聊中，总经理问他最喜欢喝什么饮料，他说是胡萝卜汁。大约6个月后，他再次住进丽晶时，在房间的冰箱里意外发现了一大杯胡萝卜汁。他说：“10年来，无论我什么时候入住丽晶，房间冰箱里都有为我准备好的胡萝卜汁。最近一次旅行中，飞机还没在香港降落，我就想到了冰箱里等着我的那杯胡萝卜汁，顿时很有幸福感。10年间，尽管丽晶的房价涨了3倍多，我还是住这家酒店，就因为这杯胡萝卜汁！”

        现在，越来越多的企业注重用户体验，他们抓破头皮，希望自己的产品使用起来更方便、更好用，他们给自己设定了很多目标，似乎缺一不可。这则故事却告诉我们：好的用户体验有时跟表现形式无关，或许它什么也不是，只是留在用户心里的一种幸福的感觉。

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        是的，幸福的感觉！幸福从何而来？多数时候来自他人对我们的关心与支持。站在企业的角度，想要吸引用户、留住用户，做好产品是基础，投入情感才是保证。并且，这种情感不应该是单方面的，应该在企业与用户之间相互流动。

        生活中，笔者亦有所体会，这种情感来自一件内衣，万象城绒。

        万象城绒自推出以来就非常注重消费者的体验，线上、线下互通互动。线上，万象城居家组织了万象城绒红粉诗歌和漫画大赛，让消费者从幽默诙谐的漫画、雅俗共赏的诗词中了解万象城绒这一产品，加深对万象城绒的印象；线下万象城居家又举办了企业开放日，邀请消费者到万象城绒的研发中心、生产车间和万象城绒陈列展览馆参观体验，通过互动交流，分享各自的感受、意见，持续改进万象城绒产品。

        从设计开发，到生产改良，工厂的每一个环节都能让用户看得见、摸得着，这样的企业自然让消费者更放心。

        市场充满了挑战，口碑没有捷径，还是那句话，用户来自用心……（俞昊）